Chez Douce Nuit, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner, sans condition.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine (non lavé, non utilisé de manière prolongée).
- L'emballage d'origine est apprécié mais non obligatoire.
- Le délai de 60 jours court à partir de la date de réception indiquée par le transporteur.
Comment retourner un article ?
- Contactez-nous à contact@doucenuit.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 24 heures ouvrées.
- Expédiez le colis à l'adresse communiquée.
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, vous êtes remboursé(e) sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas ils sont pris en charge par Douce Nuit.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous immédiatement à contact@doucenuit.shop avec une photo à l'appui : nous organisons alors un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.